Atelier Colissimo x Kiabi

Colissimo : Comment rendre vos clients acteurs d’un e-commerce plus durable ?

Le e-commerce évolue. Face aux exigences des consommateurs en termes de transparence et à l'impact environnemental des achats en ligne, certaines marques se mobilisent. C’est le cas de Colissimo et de KIABI qui ont présenté lors de One to One B.Better leurs actions en faveur d’un e-commerce plus durable et l’opportunité qu’ils offrent aux clients de devenir acteurs.

Colissimo, la marque de livraison de colis aux particuliers du groupe La Poste, mène une politique ambitieuse de réduction de ses émissions carbone. Avec une trajectoire validée par la SBTi visant 0 émission nette en 2040, l’entreprise agit sur toute la chaîne : optimisation du transport longue distance, du remplissage de camions et des kilomètres parcourus, massification des flux, électrification de la flotte de véhicules… 100% des livraisons à Paris sont effectuées en mode décarboné et +75% dans les 22 métropoles françaises.

KIABI, pour sa part, intègre la responsabilité environnementale dans les enjeux de sa transformation, aux différents maillons de sa chaîne. Plus de 85 % de ses collections sont produites avec des matières à impact réduit, et ses flux logistiques sont revus en profondeur : baisse du transport aérien, recours au multimodal, livraisons décarbonées pour une majorité de ses magasins. D’ici 2035, la marque vise une réduction de 30 % des émissions liées au transport.

Mais au-delà des efforts des entreprises, il existe un angle mort dans l’équation écologique du e-commerce dans le cas de la livraison hors domicile : le déplacement des clients jusqu’aux points de retrait. Une étude CSA réalisée avec La Poste révèle que 73% des Français réalisent un trajet dédié (totalement spécifique ou avec un détour) pour retirer un colis et que parmi eux près de la moitié des Français se déplacent en voiture pour récupérer leur colis. Or, un trajet moyen de 2,8 kilomètres génère à lui seul davantage d’émissions carbone (560g/colis en tenant compte du parc automobile Français) qu’une livraison de bout en bout par Colissimo (281g CO2/ colis). Grâce à des études géomarketing, La Poste – Colissimo a développé un maillage intelligent pour implanter les points de retrait Pickup : relais commerçants et consignes au plus près des trajets quotidiens des citoyens afin de favoriser les déplacements à pied.

Pour encourager des choix plus durables, l’information devient un levier déterminant. La Poste - Colissimo a conçu un score écologique attribué à chaque option de livraison, basé sur une analyse complète du cycle de vie du colis : transport, emballage, déplacement client. Résultat : un indicateur simple, noté de A à E, qui permet à chacun d’orienter ses décisions en connaissance de cause. Accessible sur laposte.fr, cet outil peut être intégré aux tunnels de commande des e-commerçants.

KIABI s’appuie sur ce dispositif pour accompagner ses clients vers une démarche plus responsable. Une interface dédiée est en cours de développement sur son site, afin de présenter l’impact environnemental de chaque mode de livraison et accompagner les clients dans leurs choix éco-responsable.

Le partenariat avec Colissimo permet aussi à KIABI d’explorer des solutions innovantes : recours au réseau de voisins relais Pickme, installation de consignes dans les zones sans relais commerçant, injection directe en région pour réduire les kilomètres inutiles, ou encore mutualisation interenseigne. Toutes ces initiatives visent un même objectif : faire rimer logistique et sobriété.

Colissimo étend également son engagement au plan social. Détenteur du label Diversité, l’opérateur promeut l’égalité des chances et agit pour l’emploi local, en lien avec les territoires. Le développement de solutions de retrait là où l’offre commerciale fait défaut s’inscrit dans cette dynamique d’inclusion.

Enfin, un chantier structurant est en cours : la création d’un standard commun pour l’affichage environnemental des livraisons. Baptisée XP X50-401, cette norme française adoptée en juin 2024 pourrait bientôt s’étendre à l’échelle européenne. Objectif : permettre à chaque consommateur, depuis son tunnel d’achat, de comparer l’impact CO2 des différentes options de livraison selon des critères harmonisés et fiables.

L’atelier présenté à One to One B.Better démontre que la logistique est un levier de transformation vertueuse, à condition d’impliquer l’ensemble de la chaîne de valeur, jusqu’au client final. En informant, en accompagnant et en valorisant les bons gestes, Colissimo et KIABI montrent qu’un e-commerce plus responsable est non seulement possible, mais déjà en marche. Choisir sa livraison n’est pas un simple clic mais un engagement !